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【记】国家文物局办公室关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知

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　　家文物局办公室关于加强博物馆暑期等节假日开放服工作的通知办博函〔2023〕656号

　　各省自治区直辖市文物局文化和旅游厅局，新疆生建设兵团文物局，各有关单位

　　随着经济社会快速发展，到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式，越越多的人走进博物馆，博物馆热持续升温，特别是暑期等节假日期间，公众参观博物馆的需求激增。为进一步发挥博物馆社会教育功能，更好满足广大公众文化需求，现就博物馆暑期等节假日开放服工作提出以下要求。

　　一强化服供给

　　各级文物行政主管部门要统筹所在地区各级博物馆资源，策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动，不断增加优质文化资源供给。针对暑期等节假日青少年群体较多的情况，要结合青少年年龄特点知识储备动手能力，精心策划和开展主题夏令营研学等文化活动，丰富青少年生活。重点场馆热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。通过创新云展览云直播云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。

　　二完善预约机制

　　各地博物馆要因地制宜科学研判，合理实施预约限流错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌一刀切。要进一步优化预约流程畅通预约渠道，保留电话预约线下购票通道等，满足学生老年人残疾人等不同群体预约需求。一票难求的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约退票动态回池弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水。加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查人脸识别等技术手段，防止黄牛囤票倒票，损害公众权益。联合文化执法公安市场监管网信等部门完善信息享线索移交办案协作等机制，形成监管合力，加大对黄牛囤票倒票等违规行为的打击整治力度。健全履约监督处置机制，通过设置黑名单等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公资源浪费。

　　三优化场馆环境

　　各地博物馆要结合暑期等节假日参观热潮，积极开展博物馆环境提升工作。定期开展电梯空调照明厕所无障碍设施标识标牌等设施设备检查和日常维护，确保正常运行和使用。进一步拓展开放空间，优化服配套设施，通过提高休息室咖啡厅书吧放映室等空间利用率，以及适度增设休闲座椅等方式，满足公众短暂休息需求。合理增加场馆保洁消杀频次，保持良好的采光通风条件，营造整洁卫生优美舒适的参观环境。

　　四提升接待水

　　各地博物馆应进一步优化入馆核验方式，加强闸机安检等设备日常检修，做好特殊群体人工检票服，提高检票效率，缩短排队时间。加强场馆内部秩序引导，合理配置导览人员，根据展厅和人流情况及时进行引流分流，避免观众扎堆拥挤，降低体验感。通过招募志愿者增加语音导览设备等方式，提升讲解服能力。同时，针对第三方在博物馆开展的社会讲解研学服等，加强规范和监督，确保馆内正常参观秩序。

　　五加强安全管理

　　各地博物馆要结合本地实际以及暑期等节假日学生出游集的特点，制定应急预案，定期开展教育培训应急演练，提高应急处置能力。加强展品安全管理，通过观众疏导分流加强巡查检查设置警示标识等方式，确保文物安全。通过在场馆醒目位置播放宣传视频发放宣传单等方式，加强安全知识普及，提高观众安全意识。加强陈列展览教育活动文创开发等意识形态审核把关，确保意识形态安全。

　　六加大宣传引导

　　各级文物行政主管部门博物馆要通过各种渠道主动做好预约规则参观须知观展指南实时游客量等信息发布和通知提醒，及时引导游客调整参观计划。加大黄牛囤票倒票等典型违法案例曝光力度，加强相关法律知识宣传普及，引导观众通过正规渠道预约门票，同构建健康有序的购票环境。建立意见收集处理与结果反馈机制，及时回应观众合理诉求，做好沟通解释，营造良好舆论氛围和参观环境。

　　各地各单位在暑期等节假日开放过程，如遇重大突发情况，应及时向家文物局报告。

　　特此通知。

　　家文物局办公室2023年7月14日

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